一、項(xiàng)目背景

在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的今天，殯儀服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)模式向智能化、人性化服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)型。青島市殯儀館作為山東省內(nèi)重要的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)，秉持“讓生命告別更有溫度”的理念，率先引入科技手段，打造集智慧導(dǎo)覽、人文關(guān)懷與高效管理于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。通過科技賦能，既保留殯儀服務(wù)的莊重感，又以創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，為逝者家屬提供更便捷、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

二、項(xiàng)目基本情況

青島市殯儀館是經(jīng)山東省民政廳批準(zhǔn)設(shè)立的綜合性殯儀服務(wù)場所，占地面積約150畝，位于市北區(qū)重慶南路。館內(nèi)設(shè)施完備，涵蓋告別廳、守靈室、骨灰寄存樓、休息區(qū)等核心功能區(qū)域，年均服務(wù)量超3萬戶家庭。其服務(wù)覆蓋青島市全域，并輻射周邊地區(qū)，是膠東半島地區(qū)規(guī)模領(lǐng)先、服務(wù)規(guī)范的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

三、項(xiàng)目痛點(diǎn)

1.館區(qū)面積大、設(shè)施分布廣

館內(nèi)功能區(qū)域分散，家屬在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需頻繁往返于不同樓棟，尤其在情緒低落時(shí)易因路線不熟而增加心理負(fù)擔(dān)。

2.傳統(tǒng)指示系統(tǒng)滯后

靜態(tài)標(biāo)識(shí)牌信息有限，無法實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)指示，家屬難以快速找到目的地。

3.管理壓力與服務(wù)質(zhì)量矛盾

人工服務(wù)模式難以應(yīng)對高峰期人流壓力，業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間長、員工提供路線指引不及時(shí)等問題頻發(fā)，影響服務(wù)口碑與運(yùn)營效率。

四、解決方案

針對上述痛點(diǎn)，青島市殯儀館推出“智慧導(dǎo)航系統(tǒng)”，以科技重構(gòu)服務(wù)流程，打造“一站式”智慧化服務(wù)平臺(tái)。

1.全館導(dǎo)覽地圖

結(jié)合館區(qū)建筑特色，設(shè)計(jì)藝術(shù)化電子地圖，清晰標(biāo)注遺體接收處、追思服務(wù)大廳、安葬業(yè)務(wù)大廳等核心位置，地圖支持多維度信息展示，滿足不同家屬的需求。

2.室外GPS精準(zhǔn)導(dǎo)航

部署高精度GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館區(qū)內(nèi)的精準(zhǔn)定位與導(dǎo)航。家屬可通過手機(jī)端實(shí)時(shí)定位當(dāng)前位置，一鍵規(guī)劃至目標(biāo)區(qū)域（如骨灰領(lǐng)取處、洗手間）的最優(yōu)路徑。系統(tǒng)支持語音播報(bào)提醒與實(shí)時(shí)路況更新，確保家屬在復(fù)雜環(huán)境中也能順利到達(dá)目的地。

3.基礎(chǔ)設(shè)施智能引導(dǎo)

在館內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置高亮標(biāo)識(shí)，家屬可快速獲取所需設(shè)施的信息（如洗手間、停車場位置），準(zhǔn)確快速找到目的地。

五、應(yīng)用效益

青島市殯儀館智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，以科技賦能告別儀式，讓每一次緬懷都充滿溫情。系統(tǒng)如無聲守護(hù)者，用精準(zhǔn)導(dǎo)航指引家屬找到心靈歸宿，智能引導(dǎo)讓業(yè)務(wù)辦理順暢無阻?？萍寂c人文深度融合，讓導(dǎo)航過程成為心靈對話，以科技之力，為生命終章增添溫暖與尊嚴(yán)，讓愛與記憶永恒延續(xù)。