項(xiàng)目背景
長(zhǎng)葛市人民醫(yī)院是一所全民所屬的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和急救于一體的公立三級(jí)綜合性醫(yī)院，是全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院。醫(yī)院把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)，贏得了全市人民的信賴和好評(píng)。
黨的二十大報(bào)告指出“堅(jiān)持人民至上，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”，河南省委全面深化改革委員會(huì)辦公室、河南省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)療保障局聯(lián)合發(fā)文：在河南全省縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和三級(jí)公立醫(yī)院中推行“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措。為了深入推行河南省“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措，著力提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，長(zhǎng)葛市人民醫(yī)院引入了院內(nèi)智能導(dǎo)航項(xiàng)目。
客戶痛點(diǎn)
1 患者難以快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域：醫(yī)院科室眾多，樓層布局復(fù)雜，患者往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力尋找科室和就診區(qū)域。
2 導(dǎo)診人員工作壓力大：導(dǎo)診人員需要面對(duì)大量患者的咨詢和引導(dǎo)工作，工作壓力大，難以滿足所有患者的需求。
3 患者就醫(yī)體驗(yàn)不佳：由于尋找科室和就診區(qū)域困難，患者容易產(chǎn)生焦慮和不滿情緒，影響就醫(yī)體驗(yàn)。
解決方案
醫(yī)院電子地圖
全場(chǎng)景數(shù)字地圖，展示樓層、科室、服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)信息。讓患者清晰認(rèn)知醫(yī)院布局與當(dāng)前位置。
院內(nèi)導(dǎo)航路線
用戶自主選擇起點(diǎn)和終點(diǎn)，系統(tǒng)可以進(jìn)行智能路徑規(guī)劃，形成前往目的地的最佳路線，并配有語(yǔ)音播報(bào)、文字提示等功能。支持室內(nèi)外、跨樓層一體化導(dǎo)航，幫助患者快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域。
快捷索引
根據(jù)患者及家屬在實(shí)際中的需求，系統(tǒng)提供服務(wù)臺(tái)、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)設(shè)施快速索引功能，快速鎖定目的地！提供“點(diǎn)到點(diǎn)”的精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)！
應(yīng)用效益
通過(guò)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，患者能夠更快速、更準(zhǔn)確地找到就診區(qū)域，窗口工作量減少了80%。在近期舉行的“全面貫徹黨的二十大精神 奮力推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)河南實(shí)踐”新聞發(fā)布會(huì)上，河南省衛(wèi)生健康委介紹，包含院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)在內(nèi)的“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措借助數(shù)字化手段，解決了看病過(guò)程中手續(xù)繁瑣、來(lái)回奔波、掛號(hào)繳費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)、檢查檢驗(yàn)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，緩解了醫(yī)院內(nèi)排長(zhǎng)龍現(xiàn)象。
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