天津市人民醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案
一、項目背景
天津市人民醫(yī)院作為一所大型現(xiàn)代化綜合醫(yī)院,承擔(dān)著繁重的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)教育和科研任務(wù)。其建筑規(guī)模宏大,由多棟樓宇組成,包括門診大樓、住院部、醫(yī)技樓、急診中心等多個功能區(qū)域,科室設(shè)置全面且精細,涵蓋了內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、肛腸科等眾多??祁I(lǐng)域。每天,數(shù)以千計的患者、家屬、訪客以及醫(yī)院工作人員在院內(nèi)頻繁流動,他們需要在復(fù)雜的建筑環(huán)境中快速、準(zhǔn)確地找到目的地,如掛號處、診室、檢查室、病房等。然而,傳統(tǒng)的指示牌和人工問詢方式存在局限性,難以滿足人們對高效便捷就醫(yī)導(dǎo)航的迫切需求,因此,開發(fā)一套智能化的醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)成為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和運營效率的關(guān)鍵舉措。
二、痛點概述
多科室協(xié)同與精準(zhǔn)導(dǎo)航難題
天津市人民醫(yī)院科室眾多且相互關(guān)聯(lián)緊密,一些疾病的診療往往需要多個科室協(xié)同合作。例如,消化系統(tǒng)疾病可能涉及消化內(nèi)科、胃腸外科、內(nèi)鏡中心等多個科室的檢查與治療?,F(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)難以根據(jù)患者的綜合病情信息提供多科室就診順序的智能規(guī)劃和精準(zhǔn)導(dǎo)航,導(dǎo)致患者在不同科室之間來回奔波,耗費大量時間和精力,甚至可能因就診順序不合理而延誤病情診斷與治療。
醫(yī)院內(nèi)部不同科室的分布在不同樓層和樓宇,部分科室位置較為隱蔽或名稱相似,容易使患者混淆。導(dǎo)航系統(tǒng)僅提供簡單的科室名稱搜索和位置指引,缺乏對科室功能、診療范圍以及相關(guān)聯(lián)科室的詳細介紹和導(dǎo)航引導(dǎo),患者在尋找科室時容易迷路或誤找,增加了就醫(yī)的不確定性和焦慮感。
醫(yī)療服務(wù)流程與導(dǎo)航信息整合不足
醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程復(fù)雜,包括掛號、候診、就診、檢查、檢驗、繳費、取藥等多個環(huán)節(jié),且每個環(huán)節(jié)都有其特定的地點和時間要求。現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)未能與醫(yī)院信息系統(tǒng)深度整合,無法實時獲取患者的就醫(yī)流程信息并提供相應(yīng)的導(dǎo)航指引。例如,患者在完成檢查后,不知道下一個環(huán)節(jié)是去繳費還是直接去取藥,導(dǎo)航系統(tǒng)不能根據(jù)患者的具體情況提供準(zhǔn)確的下一步行動導(dǎo)航,導(dǎo)致患者在醫(yī)院內(nèi)盲目徘徊,影響就醫(yī)效率。
醫(yī)院經(jīng)常會開展各類義診活動、健康講座以及臨時調(diào)整門診安排等,但導(dǎo)航系統(tǒng)不能及時更新這些信息并與導(dǎo)航功能相結(jié)合?;颊甙凑赵媱澢皝韰⒓踊顒踊蚓驮\時,可能因信息滯后而遭遇活動取消或門診變動的情況,給患者帶來不便和困擾。
特殊人群與緊急就醫(yī)導(dǎo)航輔助欠缺
醫(yī)院服務(wù)對象包含老年人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群,他們在就醫(yī)過程中有特殊的需求和困難。現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)沒有充分考慮這些特殊人群的特點,如操作的簡易性、語音提示的清晰度和語速的適應(yīng)性等。對于行動不便的殘疾人,導(dǎo)航系統(tǒng)未能提供無障礙通道、電梯、輪椅租賃點等特殊設(shè)施的詳細導(dǎo)航指引,不利于特殊人群在醫(yī)院內(nèi)的獨立就醫(yī)活動。
在緊急就醫(yī)情況下,如突發(fā)心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷等,患者或家屬往往處于緊張焦慮狀態(tài),急需快速準(zhǔn)確地找到急診室或相關(guān)急救科室。然而,現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)在緊急就醫(yī)導(dǎo)航方面缺乏突出顯示和優(yōu)化路徑規(guī)劃功能,不能迅速引導(dǎo)患者到達目的地,可能耽誤寶貴的救治時間。
三、解決方案
多科室智能協(xié)同導(dǎo)航規(guī)劃
建立基于疾病診療路徑的智能導(dǎo)航模型,與醫(yī)院信息系統(tǒng)中的電子病歷系統(tǒng)和臨床路徑管理系統(tǒng)對接,獲取患者的病情信息和診療計劃。根據(jù)不同疾病的診療規(guī)范和多科室協(xié)作流程,為患者制定個性化的多科室就診順序和導(dǎo)航路線。例如,對于疑似腫瘤患者,系統(tǒng)規(guī)劃先到腫瘤科門診就診,根據(jù)醫(yī)生建議安排相關(guān)檢查,如影像檢查在醫(yī)技樓的放射科,病理檢查在病理科,導(dǎo)航系統(tǒng)依次為患者提供各科室的精準(zhǔn)導(dǎo)航,并預(yù)估每個環(huán)節(jié)的等待時間,幫助患者合理安排就醫(yī)時間。
在導(dǎo)航系統(tǒng)中增加科室詳情介紹頁面,除了科室位置信息外,詳細闡述科室的診療范圍、特色技術(shù)、專家團隊以及與其他科室的關(guān)聯(lián)關(guān)系?;颊咴谒阉骺剖視r,可以全面了解科室信息,避免因科室名稱相似或功能不了解而誤找。同時,提供科室周邊設(shè)施的導(dǎo)航指引,如衛(wèi)生間、飲水處等,方便患者就醫(yī)過程中的基本需求。
醫(yī)療服務(wù)流程深度整合與動態(tài)導(dǎo)航更新
實現(xiàn)導(dǎo)航系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的全面深度整合,包括掛號系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站、檢查檢驗系統(tǒng)、繳費系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)等。實時獲取患者的就醫(yī)流程狀態(tài)信息,在患者完成一個環(huán)節(jié)后,自動為其推送下一個環(huán)節(jié)的地點、路線和預(yù)計等待時間等信息。例如,患者在門診就診結(jié)束后,系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生開具的檢查檢驗項目,自動規(guī)劃前往相應(yīng)檢查檢驗室的路線,并提示患者檢查前的注意事項和繳費信息。
建立醫(yī)院信息發(fā)布平臺與導(dǎo)航系統(tǒng)的聯(lián)動機制,及時將醫(yī)院的活動信息、門診調(diào)整信息、緊急通知等推送給導(dǎo)航系統(tǒng)用戶?;颊咴谑褂脤?dǎo)航系統(tǒng)時,可以提前了解醫(yī)院的相關(guān)動態(tài),避免因信息不對稱而造成的不便。同時,導(dǎo)航系統(tǒng)根據(jù)這些信息動態(tài)調(diào)整導(dǎo)航路線和提示內(nèi)容,確保患者能夠順利完成就醫(yī)活動。
特殊人群與緊急就醫(yī)導(dǎo)航關(guān)懷優(yōu)化
針對特殊人群設(shè)計專門的導(dǎo)航界面和操作模式。為老年人提供大字體、簡潔操作流程、語音引導(dǎo)語速可調(diào)節(jié)的導(dǎo)航界面;為兒童設(shè)計色彩鮮艷、富有童趣、語音提示生動形象的導(dǎo)航界面,并可設(shè)置家長監(jiān)護模式;為殘疾人提供無障礙通道、電梯、輪椅租賃點等特殊設(shè)施的突出顯示和精準(zhǔn)導(dǎo)航功能,方便他們在醫(yī)院內(nèi)的行動。
在導(dǎo)航系統(tǒng)中設(shè)置緊急就醫(yī)模式,當(dāng)患者或家屬選擇緊急就醫(yī)選項時,系統(tǒng)自動定位患者位置,并以最顯著的方式顯示急診室、急救中心等相關(guān)科室的位置和最短路徑,同時提供語音提示和震動提醒,引導(dǎo)患者快速到達目的地。并與醫(yī)院急救指揮系統(tǒng)聯(lián)動,將患者的緊急就醫(yī)信息提前通知相關(guān)科室,做好救治準(zhǔn)備工作。
四、應(yīng)用效益
患者層面
患者能夠通過導(dǎo)航系統(tǒng)獲得多科室協(xié)同就診的智能規(guī)劃和精準(zhǔn)導(dǎo)航,減少在醫(yī)院內(nèi)的奔波時間和精力消耗,提高就醫(yī)效率,避免因就診順序不合理而導(dǎo)致的病情延誤。深入了解科室詳情和醫(yī)療服務(wù)流程信息,使就醫(yī)過程更加清晰明了,增強就醫(yī)的安全感和滿意度。
特殊人群能夠在導(dǎo)航系統(tǒng)的關(guān)懷下更方便地在醫(yī)院內(nèi)獨立就醫(yī),體現(xiàn)了醫(yī)院對特殊人群的人文關(guān)懷。緊急就醫(yī)模式能夠在關(guān)鍵時刻為患者提供快速準(zhǔn)確的導(dǎo)航指引,爭取寶貴的救治時間,提高患者的救治成功率。
醫(yī)院管理層面
導(dǎo)航系統(tǒng)有助于優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部的人流和物流分布,提高醫(yī)院的運營管理效率。通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)的深度整合,實現(xiàn)對醫(yī)療服務(wù)流程的精細化管理,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和資源利用效率。
特殊人群與緊急就醫(yī)導(dǎo)航功能的優(yōu)化有助于提升醫(yī)院的社會形象和美譽度,增強患者對醫(yī)院的信任和忠誠度。同時,導(dǎo)航系統(tǒng)收集的患者就醫(yī)行為數(shù)據(jù),如就診路線、停留時間、科室訪問頻率等,可為醫(yī)院的科室布局優(yōu)化、設(shè)施規(guī)劃、人員配置等提供數(shù)據(jù)支持,促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)
天津市人民醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)方案針對多科室協(xié)同、醫(yī)療服務(wù)流程整合以及特殊人群與緊急就醫(yī)輔助等痛點問題,通過智能協(xié)同導(dǎo)航規(guī)劃、深度整合與動態(tài)更新以及導(dǎo)航關(guān)懷優(yōu)化等措施,為患者提供了高效、精準(zhǔn)、人性化的導(dǎo)航服務(wù)。這不僅提升了患者的就醫(yī)體驗和滿意度,也為醫(yī)院的運營管理、服務(wù)質(zhì)量提升和可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持,有助于天津市人民醫(yī)院打造更加智能化、便捷化、人性化的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。