北京天壇醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案

一、項(xiàng)目背景

北京天壇醫(yī)院是一家以神經(jīng)科學(xué)為特色的大型綜合性醫(yī)院，在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)。醫(yī)院建筑規(guī)模龐大且復(fù)雜，科室繁多，涵蓋了從門診、急診、住院部到各類檢查科室、手術(shù)室、藥房等功能區(qū)域。隨著醫(yī)療水平的不斷提高，前來(lái)就診的患者數(shù)量日益增加，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部通行效率和患者就醫(yī)體驗(yàn)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)在面對(duì)如此復(fù)雜的環(huán)境和龐大的人流量時(shí)，已無(wú)法滿足患者快速、準(zhǔn)確找到目的地的需求，因此建立一套先進(jìn)的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)迫在眉睫。

二、痛點(diǎn)概述

患者方面

路線尋找困難：醫(yī)院內(nèi)部布局復(fù)雜，樓層多、通道長(zhǎng)且相互交錯(cuò)，患者尤其是初次就診者很難辨別方向，往往需要花費(fèi)大量時(shí)間在尋找科室的路上。

信息不明確：現(xiàn)有指示牌信息有限，無(wú)法為患者提供足夠詳細(xì)的路線信息，如當(dāng)前位置到目標(biāo)科室的距離、預(yù)計(jì)時(shí)間等，也難以呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化(如臨時(shí)科室調(diào)整)。

就醫(yī)效率受影響：尋找科室時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可能導(dǎo)致患者錯(cuò)過(guò)預(yù)約的檢查或診療時(shí)間，增加患者的焦慮情緒，影響就醫(yī)的整體效率和質(zhì)量。

醫(yī)院方面

引導(dǎo)負(fù)擔(dān)重：醫(yī)護(hù)人員和導(dǎo)醫(yī)需要頻繁為患者指引路線，分散了醫(yī)療服務(wù)的精力，影響工作效率，在就診高峰期問(wèn)題更為突出。

患者滿意度問(wèn)題：患者因?qū)ぢ防_產(chǎn)生的不滿情緒會(huì)降低對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)，影響醫(yī)院的聲譽(yù)和品牌形象。

三、解決方案

高精度室內(nèi)地圖構(gòu)建

采用專業(yè)的測(cè)繪設(shè)備和技術(shù)，如三維激光掃描技術(shù)，對(duì)北京天壇醫(yī)院的室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行全面、精細(xì)的掃描和測(cè)量。地圖涵蓋醫(yī)院的所有建筑區(qū)域，包括每一個(gè)科室、病房、樓梯、電梯、走廊、大廳、公共設(shè)施等，并詳細(xì)標(biāo)注其功能和名稱。

建立地圖更新機(jī)制，與醫(yī)院的信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取科室調(diào)整、裝修改造等變化信息，及時(shí)更新地圖內(nèi)容，確保導(dǎo)航信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

精準(zhǔn)定位與多終端導(dǎo)航

多種定位技術(shù)融合：綜合運(yùn)用藍(lán)牙定位、Wi - Fi 定位、地磁定位等技術(shù)，在醫(yī)院各個(gè)區(qū)域合理布置定位基站和傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者在室內(nèi)的高精度定位。通過(guò)算法優(yōu)化，提高定位的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，確保在復(fù)雜的醫(yī)院環(huán)境中(如電梯間、信號(hào)干擾區(qū)域等)也能準(zhǔn)確獲取患者位置。

多終端導(dǎo)航支持：開發(fā)適用于智能手機(jī)的北京天壇醫(yī)院專用導(dǎo)航 APP，具備簡(jiǎn)潔直觀的界面?；颊呖赏ㄟ^(guò)搜索功能輸入目標(biāo)科室名稱，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃并顯示最優(yōu)導(dǎo)航路線，同時(shí)提供語(yǔ)音提示(如 “向前走 20 米，右轉(zhuǎn)進(jìn)入走廊”)和可視化的地圖引導(dǎo)。在醫(yī)院大廳、各樓層主要通道、電梯口等顯著位置設(shè)置自助導(dǎo)航終端機(jī)，方便患者使用。此外，將導(dǎo)航功能嵌入醫(yī)院官方微信公眾號(hào)或小程序，滿足不同患者的使用習(xí)慣。

智能導(dǎo)航功能設(shè)計(jì)

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)導(dǎo)航：根據(jù)患者的實(shí)時(shí)位置和目的地，動(dòng)態(tài)調(diào)整導(dǎo)航路線，避開擁堵區(qū)域(如人流高峰的走廊、電梯廳)和臨時(shí)障礙(如維修中的通道)。同時(shí)，實(shí)時(shí)顯示患者與目標(biāo)科室之間的距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，方便患者合理安排行程。

個(gè)性化導(dǎo)航：考慮到患者的特殊情況，如行動(dòng)不便者(輪椅使用者)或緊急情況(如急診患者)，規(guī)劃無(wú)障礙或最短時(shí)間到達(dá)的特殊路線。此外，可根據(jù)患者的掛號(hào)、檢查、診療等就醫(yī)流程順序，自動(dòng)生成連續(xù)的導(dǎo)航路線，提高就醫(yī)效率。

信息關(guān)聯(lián)與拓展：將導(dǎo)航系統(tǒng)與醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、檢查預(yù)約系統(tǒng)、科室信息系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)整合?；颊咴趯?dǎo)航過(guò)程中可以獲取目標(biāo)科室的詳細(xì)信息，如專家介紹、就診注意事項(xiàng)、檢查設(shè)備信息等，豐富就醫(yī)體驗(yàn)。

四、應(yīng)用效益

患者層面

提高就醫(yī)效率：患者能夠快速、準(zhǔn)確地找到目標(biāo)科室，減少在路途上的時(shí)間浪費(fèi)，避免錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間，保障就醫(yī)流程的順暢進(jìn)行。

改善就醫(yī)體驗(yàn)：清晰的導(dǎo)航指引減輕了患者的焦慮情緒，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到便捷和舒適，尤其是對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生的患者效果更為顯著。

醫(yī)院層面

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)護(hù)人員和導(dǎo)醫(yī)的引導(dǎo)壓力得到緩解，可將更多精力投入到醫(yī)療服務(wù)中，提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

提升滿意度和聲譽(yù)：通過(guò)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，有利于樹立良好的醫(yī)院品牌形象，吸引更多患者前來(lái)就醫(yī)。

輔助管理決策：通過(guò)分析導(dǎo)航系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，如科室的訪問(wèn)頻率、患者流量分布等，為醫(yī)院的科室布局調(diào)整、資源配置優(yōu)化、人員安排等管理決策提供有力依據(jù)。

總結(jié)

北京天壇醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建高精度室內(nèi)地圖、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位與多終端導(dǎo)航以及設(shè)計(jì)智能導(dǎo)航功能，有效解決了患者在醫(yī)院內(nèi)尋路困難的痛點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)減輕了醫(yī)院的引導(dǎo)負(fù)擔(dān)。從應(yīng)用效益來(lái)看，該系統(tǒng)不僅提高了患者的就醫(yī)效率和體驗(yàn)，也為醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升、聲譽(yù)維護(hù)和管理決策優(yōu)化發(fā)揮了積極作用，有助于打造更加智能化、人性化的醫(yī)療環(huán)境。